E-mail marketing je jedním z nejúčinnějších nástrojů pro komunikaci se zákazníky, ale jeho skutečný potenciál se projeví teprve tehdy, pokud pracuješ se správnými lidmi ve správný čas. A právě tady přichází ke slovu segmentace kontaktů.✂️

Co je segmentace v e-mailingu?

Segmentace je rozdělení ✂️ e-mailové databáze do menších skupin podle určitých kritérií:
Rozdělení databáze na menší skupiny zlepšuje doručitelnost a otevření tvých e-mailů. Tvé publikum (tvé kontakty) budou mít větší zájem na otevření e-mailu, pokud se jich bude konkrétně týkat.
🧩 zájmy,
🧩 chování,
🧩 nákupní historie,
🧩 zapojení do e-mailů.

Díky tomu můžeš posílat relevantnější a cílenější zprávy, které mají větší šanci na otevření a konverzi. 📈

Proč je segmentace důležitá?

📈Vyšší míra otevření e-mailů – lidé spíše otevřou e-mail, pokud se týká jejich zájmů nebo potřeb.
📈 Lepší konverze – cílené nabídky osloví správnou skupinu zákazníků a zvyšují prodeje.
📈 Snížení odhlášení – příjemci nebudou zahlceni nerelevantními zprávami, takže zůstanou v databázi.
📈 Lepší doručitelnost e-mailů – nižší počet odhlášení a spam hlášení znamená lepší reputaci odesílatele.
📈 Optimalizace kampaní – díky segmentaci snadněji zjistíš, která skupina zákazníků reaguje nejlépe a můžeš přizpůsobit obsah.

Jak segmentovat kontakty?

📌 Podle demografických údajů – věk, pohlaví, lokalita, pracovní pozice
📌 Podle chování – otevření e-mailů, kliknutí na odkazy, aktivita na webu
📌 Podle nákupní historie – předchozí objednávky, kategorie zakoupených produktů
📌 Podle fáze v nákupním procesu – nový kontakt, pravidelný zákazník, neaktivní uživatel
📌 Podle preferencí – typ obsahu, který je zajímá (slevy, novinky, tipy)
📌 Podle zdroje získání kontaktu – registrace na webu, účast na webináři, sociální sítě
📌 Podle zařízení a e-mailového klienta – mobilní uživatelé vs. desktopoví uživatelé
📌 Podle míry zapojení – pravidelně otevírající kontakt vs. kontakt, který e-maily ignoruje
📌 Podle frekvence nákupů – jednorázový zákazník vs. pravidelný nakupující
📌 Podle hodnoty zákazníka (LTV) – zákazníci s vysokou hodnotou vs. příležitostní nakupující
📌 Podle nákupního cyklu – noví zákazníci, pravidelní nakupující, ti, co dlouho nenakoupili
📌 Podle oblíbených produktů/služeb – zákazníci, kteří si objednávají konkrétní kategorii produktů
📌 Podle aktivity v e-mailech – ti, kdo otevírají pravidelně vs. ti, kdo už dlouho nereagovali
📌 Podle hodnoty objednávky – segmentace podle průměrné útraty (malé, střední, velké nákupy)
📌 Podle zákaznické loajality – VIP klienti, jednorázoví kupující, doporučující zákazníci
📌 Podle interakce na webu – návštěvníci blogu, uživatelé stahující e-booky, ti, kdo si prohlíží konkrétní stránky
📌 Podle sezónních preferencí – zákazníci, kteří nakupují hlavně během svátků nebo akcí
📌 Podle použitého kupónu nebo slevy – ti, co často využívají slevy vs. ti, co nakupují za plnou cenu
📌 Podle způsobu platby – kartou, převodem, na dobírku (pro nabídky s různými platebními možnostmi)

Jak začít se segmentací?

Pokud ještě se segmentací nepracuješ, začni jednoduše – odděl aktivní a neaktivní kontakty. Postupně můžeš přidávat další kritéria a testovat, která segmentace ti přinese nejlepší výsledky.
Nezapomeň: Personalizace a cílené kampaně jsou klíčem k úspěšnému e-mail marketingu. Pokud chceš efektivní strategii, segmentace je nezbytnost! 🎯

Používáš segmentaci ve svém e-mailingu? Jaké segmenty ti fungují nejlépe?